Organisaties staan niet op zichzelf, maar maken deel uit van hun omgeving. Beleid en interactie met deze omgeving sturen de organisatie. Het management heeft hierin een belangrijke rol. De operationele kern van de organisatie kent een deel dat gericht is op de klant, de front office, en een deel dat gericht is op de voortbrenging, de back office. De front office zorgt voor het dagelijks contact met de omgeving en de orderinstroom en verstrekt informatie aan de klant. De back office zorgt voor de efficiënte realisatie en afhandeling van orders.
Binnen die operationele kern vinden complexe processen plaats. De juiste klanten moeten op het juiste tijdstip op de juiste wijze worden benaderd. Voordat de opdracht kan worden geaccepteerd, verifieert de front office bij de back office de mogelijkheden. De back office tenslotte zorgt er voor dat de order wordt uitgevoerd. Als de klant uiteindelijk zijn factuur ontvangt, is er veel informatie door de organisatie gegaan. Meerdere beslissingen zijn genomen. Of dit de juiste beslissingen waren, hangt af van de inrichting van de processen en van de kwaliteit van de medewerkers en de informatie waar zij over beschikken. Het optimaal uitvoeren van orders wordt bereikt met het op de juiste wijze verrijken van de benodigde informatie.
Hedendaagse organisaties ervaren veel dynamiek in hun omgeving en een toenemende druk om prestaties te verbeteren. De informatie-uitwisseling met deze omgeving neemt daardoor toe, niet alleen met de directe partners in de keten, maar ook met concurrenten en andere stakeholders, zoals overheden.
THARSIS Consultancy BV helpt bedrijven beter om te gaan met de dynamiek. THARSIS doet dit door samen met medewerkers van de klant processen te richten (sturingsvraagstukken), transparant te maken (inrichtingsvraagstukken) en van de juiste informatie te voorzien (informatiseringsvraagstukken). Daardoor kunnen medewerkers beter omgaan met benodigde veranderingen en neemt de flexibiliteit van de organisatie toe.
